服务万里行·河北篇 | “冀”往开来，以务实之心回馈每一份托付

近日，鑫通机械矿机事业部、售后服务部、技术部专业团队，深入河北多个客户矿区开展了深度回访活动。团队辗转多地，面对面倾听客户声音，实打实解决设备难题，以专业能力和务实态度赢得客户广泛认可。

一线问诊

从“倾听诉求”到“现场反馈”的快速响应

      在河北的每一站，鑫通团队都展现出了出色的响应效率，切实为客户解决实际问题。面对客户特殊工况下设备配套空压机存在的使用痛点，团队立即响应，协调原厂技术人员驻场半个月，全面排查、梳理成因，并推动后续优化改进。

      同时，针对现场管理及操作手调配方面存在的问题，公司增派一名操作手到场协助，提高现场施工效率。

      在另一位客户处，团队召集操作手现场交流，聆听了一线工人在设备使用过程中的建议和难点问题，逐一给予解答和回应。针对电压不稳、技术资料缺失等痛点，团队现场提供电气原理图与操作手册，解决了操作手“不敢调、不会修”的实际困难，降低了设备误操作风险。

技术赋能

定制方案破解难题

  在某大型矿区，客户多台设备长期经受着复杂工况的考验，团队迅速提出改进方案，从硬件防护到电气独立供电，再到保养指导，逐一落实，并根据现场工况提供适配的专项施工方案。客户对团队的技术专业性和闭环能力给予高度评价。

深度协同

全生命周期护航

在马兰庄某客户处，客户现有操作人员技术水平参差不齐，施工质量高度依赖个人经验。基于长远发展规划，技术总工王仁伟初步拟定加装角度传感器及显示屏方案并计划组织技术评审，同时加大对该区域的常用配件储备，保障配件供给的及时性、全面性。

授人以渔

培训传递服务温度

      回访期间，团队还组织多场理论培训与实操演示，为客户系统讲解设备操作与保养要点，把“保养胜于维修”的理念深植客户心中。

      此次河北之行，团队凭借过硬的专业素养与真诚的服务态度，切实解决了客户面临的现场难题，进一步夯实了合作伙伴关系。未来，公司将切实做好更全面的保障：一方面，推动主动巡检常态化，销售部门与售后部门定期对重点矿区开展上门排查，预防故障发生；另一方面，优化配件供应，依托区域服务中心，做到配件品类全、储备量大、响应及时，实现常用件“即需即达”。在这场持续提升服务品质的长跑中，鑫通机械始终将“感动客户”作为服务理念，以“专业、专注、专心”为不变承诺，用一次次务实服务诠释着“服务万里行”的真正价值。